Điều Khoản & Điều Kiện 5plays

Điều 1 – Định nghĩa và Phạm vi Áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "5plays" hoặc "Nền tảng" — chỉ website và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến tại tên miền 5plays.lat, bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, bắn cá, cá cược thể thao, đá gà và các trò chơi khác.
• "Người chơi" hoặc "Bạn" — cá nhân từ 18 tuổi trở lên đã hoàn tất đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 5plays.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người chơi tạo lập, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.
• "Tiền thưởng" hoặc "Khuyến mãi" — các ưu đãi, quà tặng, hoàn tiền hoặc vòng quay miễn phí được 5plays cấp theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần bạn phải đặt cược tổng cộng trước khi được rút phần tiền thưởng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi đăng ký và sử dụng nền tảng 5plays tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt máy tính, điện thoại di động hay ứng dụng web).

Điều 2 – Điều kiện Tham gia

Để sử dụng dịch vụ của 5plays, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản — đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 5plays.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc hay tác động bởi bên thứ ba.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia theo chương trình chơi có trách nhiệm của 5plays.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và có thể xác minh khi được yêu cầu.

5plays có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Tài khoản không hoàn tất xác minh trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu có thể bị tạm khóa cho đến khi cung cấp đủ tài liệu.

Điều 3 – Tài khoản Người dùng

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bị coi là hành vi gian lận và dẫn đến phong toả vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời có thể tịch thu số dư.

• Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin bảo mật cá nhân — tuyệt đối không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 5plays qua email [email protected] hoặc live chat 24/7.
• 5plays không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc tặng cho người khác.

Điều 4 – Giao dịch Tài chính

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền trên 5plays được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank.

• Nạp tiền: Được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán. Thông thường trong vòng vài phút đến tối đa 30 phút.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc tùy phương thức. Các yêu cầu rút tiền lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Số tiền tối thiểu mỗi lần nạp và rút áp dụng theo thông báo trên trang giao dịch tại từng thời điểm.
• 5plays không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba. Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng với thông tin tài khoản 5plays.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía tổ chức tài chính do người chơi tự chịu.

Điều 5 – Khuyến mãi và Tiền thưởng

5plays thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới lẫn thành viên lâu năm. Tất cả ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng kèm theo từng chương trình, và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi hoàn tất vòng cược theo yêu cầu — tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ thanh toán hoặc hộ gia đình chỉ được hưởng một lần ưu đãi chào mừng.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không thể rút trực tiếp trước khi hoàn tất điều kiện.
• 5plays có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh hợp lệ.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới mọi hình thức sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể khoá tài khoản.

Điều 6 – Quy tắc Trò chơi

5plays cung cấp nhiều thể loại giải trí bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, bắn cá, đá gà và cá cược thể thao (bao gồm Võ Thuật MMA, V-League). Mỗi trò chơi có tập luật riêng được hiển thị chi tiết trong giao diện chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi nhà cái trực tiếp có giám sát. 5plays không can thiệp vào kết quả.
• Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.
• Cược đã được xác nhận không thể huỷ. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 5plays có quyền hủy vòng cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên thông báo từ ban tổ chức giải đấu. Các trận bị hủy hoặc hoãn theo quy định cụ thể của từng môn.

Điều 7 – Hành vi Bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 5plays và có thể dẫn đến phong toả tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để trục lợi.
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống — phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng nền tảng cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc vượt qua các biện pháp kiểm soát.

Điều 8 – Quyền riêng tư và Dữ liệu Cá nhân

5plays thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý này.

• Dữ liệu cá nhân được thu thập nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• 5plays cam kết không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và cơ quan quản lý trong phạm vi pháp lý cho phép.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].

Điều 9 – Giới hạn Trách nhiệm

5plays cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7 nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối không gián đoạn.

• 5plays không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp, mất mát lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, biện pháp khắc phục tối đa là hoàn trả tiền cược gốc.
• 5plays không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố internet, mất điện hoặc sự cố thiết bị phía người chơi.
• Tổng trách nhiệm của 5plays với người chơi trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất.

Điều 10 – Chấm dứt Tài khoản

Cả người chơi và 5plays đều có quyền chấm dứt tài khoản:

• Người chơi tự đóng tài khoản: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat. Số dư còn lại sau khi trừ các nghĩa vụ tài chính sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• 5plays đóng tài khoản: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư từ tiền thưởng chưa hoàn tất vòng cược có thể bị tịch thu. Số dư từ tiền nạp thực tế sẽ được xem xét hoàn trả tùy từng trường hợp.
• Người chơi có thể tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) bất kỳ lúc nào như một biện pháp chơi có trách nhiệm.

Điều 11 – Giải quyết Tranh chấp

5plays cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét độc lập trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Quyết định cuối: Quyết định của ban quản lý 5plays sau quá trình xem xét đầy đủ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, tài khoản người chơi có thể bị tạm khóa một phần để bảo toàn bằng chứng.
• 5plays không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lợi nhuận bị mất nào trong thời gian xử lý khiếu nại.

Điều 12 – Sửa đổi Điều khoản

5plays có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào.

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website.
• Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang 5plays.lat/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.